Suporte ao servi?o

SFH-RPP322N-FAQ

2026-01-13

Manual de perguntas frequentes e solu??o de problemas do SF Express RPP322N

1. Fun??es básicasilustrar

1.1 Aparência e Descri??o dos Componentes

1.2 sistemasInstru??es de opera??o

Número de série	Nome da opera??o	Fun??es do sistema
1	Ligado	Com a impressora desligada, pressione e mantenha pressionado o bot?o [Power].?3S, impressora ligada
2	Desligado	Com a impressora ligada, pressione e mantenha pressionado o bot?o [Power].?3S, impressora desligada
3	Alimenta??o de papel	Pressione e mantenha pressionado o bot?o [Alimenta??o de Papel] por 3 segundos para alimentar uma folha inteira de papel, movendo-a simultaneamente para a abertura.
4	Desligamento automático	Se a impressora estiver ligada e n?o houver nenhuma opera??o de bot?o ou transferência de dados dentro de 10 segundos, a impressora entrará automaticamente em modo de suspens?o.
5	Desligamento automático	Se a impressora estiver ligada e n?o houver nenhum bot?o pressionado ou transferência de dados dentro de 2 horas, ela será desligada automaticamente.
6	acordar	Quando a impressora estiver em modo de suspens?o, você pode ativá-la pressionando o bot?o [Power], o bot?o [Settings], o bot?o [Paper Feed] ou quando a impressora receber dados.
7	Restaura??o de fábrica	Pressione rapidamente o bot?o [Power] para ativar a impressora → Pressione e mantenha pressionado o bot?o [Setup] por 3 segundos para entrar na interface de configura??es.?→ Pressione rapidamente o bot?o [Configura??es] para selecionar → Localize a op??o "Restaurar configura??es de fábrica" ??→ Pressione rapidamente o bot?o [Alimenta??o de papel] para confirmar → Um bipe soará para concluir a configura??o.

1.3 MenuDescri??o da fun??o

Pressione rapidamente o bot?o [Power] para ativar a impressora → Pressione e segure o bot?o [Setup] por 3 segundos para entrar na interface de configura??es → Pressione rapidamente o bot?o [Setup] para fazer uma sele??o → Alterne para a interface de menu correspondente e use os bot?es [Power] e [Paper Feed] para alternar e confirmar;

Interface de fun??es do menu:

1.4Instala??o do rolo de papel da impressora

①Retire o lacre do rolo de papel da impressora;

②Imprensa【Bot?o de abertura da tampa】Abra a bandeja de papel, mova a alavanca defletora para destravá-la e ajuste inicialmente a largura do papel de acordo com a largura desejada.

③Coloque o rolo de papel na bandeja de papel, ajuste a guia de largura do papel de acordo com o rolo e, em seguida, use a alavanca da guia de largura do papel para fixá-la;

④Puxe o papel um pouco ao longo da saída de papel e feche a tampa da bandeja de papel.

2.Instru??es de uso diário:

2.1 Impress?oPágina de autoteste

Pressione e mantenha pressionado o bot?o [Configura??es] para alternar para a interface "Imprimir página de autoteste" e, em seguida, pressione brevemente o bot?o [Alimenta??o de papel] para imprimir a página de autoteste;

Verifique a vers?o do firmware da impressora, a quilometragem de impress?o (em metros), o código de barras da conex?o Bluetooth e as informa??es do endere?o MAC do Bluetooth na página de autoteste.

2.2 Calibra??o de Aprendizagem de Etiquetas

Instru??es de opera??o:

um.Pressionamento curto【Bot?o liga/desliga】Ligue a impressora；

b.Pressione e segure【Chave de configura??o】3S entra na interface de configura??es.；

c.Pressionamento curto【Chave de configura??o】Fa?a uma sele??oMudar para"Aprendizagem por etiquetas"interface;

d.Pressionamento curto【Chave de alimenta??o de papelO sistema aprenderá as etiquetas automaticamente e uma mensagem "Aprendizagem concluída com sucesso" aparecerá na tela.；

Vídeo da opera??o:

2.3 Configura??o da Densidade de Impress?o

Método de configura??o do bot?o:

um.Pressionamento curto【Bot?o liga/desliga】Ligue a impressora；

b.Pressione e segure【Chave de configura??o】3S entra na interface de configura??es.；

c.Pressionamento curto【Chave de configura??o】Fa?a uma sele??oMudar para"Densidade de impress?o"interface;

d.Pressionamento curto【Chave de alimenta??o de papel】Aumente o valor da densidade de impress?o adequadamente.；

e.?Pressione novamente brevemente【Bot?o liga/desliga】Confirma??o: Você ouvirá um "bip" da campainha indicando que a configura??o está completa.；

Vídeo da opera??o:

2.4 Conecte-se via Bluetooth

Os clientes podem escolher o método de conex?o Bluetooth mais adequado para impress?o, com base no cenário de uso do dispositivo. Os cenários de emparelhamento Bluetooth mais comuns s?o os seguintes:

① Terminais portáteis disponíveis:

Escaneie o código de barras na tampa da bandeja de papel ou o código de barras unidimensional na página de autoteste;

Perceber:Os telefones Android escaneiam o primeiro código QR para se conectar; os telefones Apple escaneiam o segundo código QR para se conectar.

② Usuários de dispositivos móveis podem escolher:

No aplicativo ou miniprograma, selecione "Adicionar impressora Bluetooth", procure e conecte-se ao dispositivo que possui o mesmo endere?o MAC Bluetooth da página de autoteste da impressora.

③ Cenários de compatibilidade do aplicativo RPP322N:

a. A vers?o com etiqueta destina-se apenas a pontos de transito, pontos de servi?o e pessoal de entrega:Shunzhuan, gerente de armazém, entregador, miniprograma, aplicativo Fengyun (Android)
b. A vers?o de fatura é exclusiva para a SF Pharmacy e a SF Airlines:Shunhang GHS, Fengyun IOS (Apple)

Atualiza??o OTA do firmware da impressora 2.5 (Android/iOS)

①Ferramenta de download de aplicativos:

Abra seu navegador e escaneie o código QR abaixo para baixar ou acessar:http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATool ?

Código QR para atualiza??o do firmware da impressora OAT

②Procedimento de atualiza??o do firmware da impressora:

um.Clique em 【Conex?o Manual】 para selecionar o nome Bluetooth da impressora e conectar; ou clique em 【Escanear para Conectar】 para escanear o código de barras na impressora e conectar.

pegar;

b.Clique em "Verificar vers?o mais recente do firmware" para verificar se há uma vers?o mais recente do firmware.；

c.Clique em "Atualizar" para atualizar o firmware da impressora.；

d.Aguarde a atualiza??o da impressora, que leva cerca de 20 segundos. A impressora emitirá um bipe quando a atualiza??o estiver concluída.；

Atualiza??o concluída, a impressora já está funcionando.；

③ Vídeo de opera??o de atualiza??o:

Atualiza??o OTA do firmware Bluetooth da impressora 2.6

① Baixe o aplicativo (incluindo o firmware Bluetooth):

Baixar ferramenta →Link para download

Firmware Bluetooth →Link para download

② BluetoothEtapas da opera??o de atualiza??o de firmware:

a. AbrirBluetoothatualiza??o de software OTAClique【DIGITALIZAR】Procure o nome Bluetooth da impressora e clique no nome Bluetooth correspondente para conectar;

b. Salve o firmware Bluetooth no seu telefone e ent?oClique【Selecione o arquivo OTA】Selecione o firmware Bluetooth e clique em【Iniciar atualiza??o OTA】

c. Aguarde até que a notifica??o de atualiza??o OTA apare?a.afinalRestaure as configura??es de fábrica da impressora.A impressora funciona normalmente.(Consulte as Instru??es de Opera??o do Sistema 1.2)

3.?Problemas comuns e suas solu??es

3.1. As molduras impressas est?o quebradas/a qualidade de impress?o é ruim.

Fen?meno anormal:

① Durante a impress?o, aparecem faixas verticais em branco, indicando a falta de informa??o.

② As cores impressas s?o muito fracas e a qualidade da impress?o é desfocada.

Solu??o:

①Limpe a cabe?a de impress?o

um.Primeiro desligue a impressora e depois abra a tampa superior.；

b.Limpe a cabe?a de impress?o com um pano de algod?o ou cotonete embebido em álcool.；

c.Aguarde até que o álcool tenha evaporado completamente antes de fechar a tampa superior e imprimir o teste.

Vídeo da opera??o de limpeza:

② Defina a densidade de impress?o

um.Pressionamento curto【Bot?o liga/desliga】Ligue a impressora；

b.Pressione e segure【Chave de configura??o】3S entra na interface de configura??es.；

c.Pressionamento curto【Chave de configura??o】Fa?a uma sele??oMudar para"Densidade de impress?o"interface;

d.Pressionamento curto【Chave de alimenta??o de papel】apropriadoAumentar a velocidade de impress?oValor da concentra??o；

e.?Pressione novamente brevemente【Bot?o liga/desliga】Confirma??o: Você ouvirá um "bip" da campainha indicando que a configura??o está completa.；

③ Se os dois métodos acima n?o resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico pós-venda da Rongda.

3.2. Erro do sensor/posicionamento impreciso/impress?o em branco

Fen?meno anormal:

① Erro de detec??o do meio do sensor, erro de alarme, etc.

② Incapaz de parar na lacuna

③ Imprimir continuamente em papel em branco ou imprimir uma folha e depois uma folha em branco.

Solu??o:

Reimplementar o "aprendizado por tags"

um.Pressionamento curto【Bot?o liga/desliga】Ligue a impressora；

b.Pressione e segure【Chave de configura??o】3S entra na interface de configura??es.；

c.Pressionamento curto【Chave de configura??o】Fa?a uma sele??oMudar para"Aprendizagem por etiquetas"interface;

d.Pressionamento curto【Chave de alimenta??o de papel】Aprendizado de tags；

e.?Exibi??o na tela“Sucesso na aprendizagem”Aprendizado completo de tags；

3.3 Mau funcionamento do Bluetooth

Fen?meno anormal:

desconex?es frequentes do BluetoothA conex?o Bluetooth n?o é estável em um raio de 10 metros.

Solu??o:

Execute uma atualiza??o OTA para o firmware Bluetooth da impressora. (Consulte a etapa 2.5)

3.4O computador n?o liga.

Fen?meno anormal:

Falha na inicializa??o; o aparelho está ligado, mas n?o liga.

Solu??o:
① Verifique se a carga da bateria está muito baixa. Você pode substituir a bateria ou carregá-la conectando um cabo de alimenta??o.

② Raspe os pinos metálicos do compartimento da bateria com a unha, depois recoloque a bateria e ligue o dispositivo para testar;

②Se os dois métodos acima n?o resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico pós-venda da Rongda;

3.5 Compress?o de conteúdo de impress?o/conteúdo de impress?o ausente

Fen?meno anormal:

A etiqueta de envio impressa está incompleta, faltando uma se??o com números ou texto, e o código de área n?o está sendo exibido.

Solu??o:

① Reduza a densidade de impress?o adequadamente e, em seguida, realize um teste de impress?o;

②Devido a diferen?as na qualidade do papel, se a redu??o da densidade de impress?o n?o for eficaz, tente substituir o rolo de papel para fazer um teste.

③ Se os dois métodos acima n?o resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico pós-venda da Rongda;

3.6 N?o imprimir

Fen?meno anormal:

Clicar em "imprimir" no aplicativo n?o gerará um recibo.

Solu??o:
① Se a página de autoteste for impressa normalmente, verifique se as configura??es do software de impress?o est?o corretas.

② Se a página de autoteste n?o puder ser impressa, verifique se a carga da bateria está normal;

③ Por exemploEntre em contato conosco se sua impressora estiver danificada.Suporte técnico pós-venda da Rongda;

3.7?Alarmes de mau funcionamento da impressora e procedimentos operacionais

Solu??o:

① Etiqueta n?o detectada: a. Instale papel para etiqueta ou guia de remessa expressa; b. Recrie a etiqueta;
2. Bateria fraca, por favor, carregue: a. Verifique o nível da bateria; b. Verifique se a bateria está com defeito;
③ Superaquecimento da impressora: Desligue a impressora e deixe-a descansar por alguns instantes antes de usá-la novamente.；

④ Feche a bandeja de papel: Feche bem a tampa superior;

3.8 Falha no carregamento

Fen?meno anormal:

N?o carrega/Carga completa/Carregamento lento e consumo de energia rápido

Solu??o:
① Verifique se os contatos da bateria est?o sujos ou contaminados;
② Se algum dos seguintes componentes — bateria, cabo USB, carregador ou impressora — estiver danificado, verifique e teste-os um por um.

③ Se confirmado comoCaso alguma pe?a esteja danificada, entre em contato conosco.Suporte técnico pós-venda da Rongda;

3.9 Mau funcionamento do bot?o

Fen?meno anormal:

A impressora n?o pode ser ativada pressionando qualquer tecla depois de entrar em modo de suspens?o / Pressionar o bot?o de alimenta??o de papel n?o tem efeito.

Solu??o:
① Se um dos bot?es n?o responder, o painel de bot?es pode estar danificado. Entre em contato com o servi?o pós-venda para reparar a impressora.
② Se todos os bot?es n?o responderem, o programa da impressora pode estar travado. Você pode tentar restaurá-lo para as configura??es de fábrica.comoEntre em contato conosco se sua impressora estiver danificada.Suporte técnico pós-venda da Rongda;

4. Métodos de servi?o e reparo pós-venda
4.1 400 Suporte Técnico
Linha direta de assistência técnica pós-venda: Se os métodos acima n?o resolverem o problema com o equipamento, entre em contato com a linha direta de assistência pós-venda para obter ajuda: 400-800-0596.

4.2 Métodos de reparo pós-venda
Endere?o para reparos:
Destinatário: Departamento de Assistência Pós-Venda
Telefone: 15359340780
Endere?o: Parque Científico e Tecnológico de Rongda, no 88, Tonghui South Road, Zona de Concentra??o Industrial de Tongan, Cidade de Xiamen, Província de Fujian
Instru??es para Devolu??o e Reparo: Ao devolver o dispositivo para reparo, inclua o endere?o de devolu??o, informa??es de contato, uma lista de todos os itens embalados na caixa e uma descri??o detalhada do defeito. Isso ajudará a agilizar o processo de devolu??o. Agradecemos a sua compreens?o! Caso necessite de coleta na entrega, entre em contato conosco com antecedência. Caso contrário, o dispositivo será devolvido de acordo com as informa??es do remetente.