Soporte de servicio

Preguntas frecuentes sobre SFH-RPP322N

13 de enero de 2026

SF Express RPP322N Preguntas frecuentes Manual de solución de problemas

1. Funciones básicasilustrar

1.1 Apariencia y descripción de los componentes

1.2 sistemasInstrucciones de funcionamiento

Número de serie	Nombre de la operación	Funciones del sistema
1	Encender	Con la impresora apagada, presione y mantenga presionado el botón [Encendido].?3S, impresora encendida
2	Apagado	Con la impresora encendida, presione y mantenga presionado el botón [Encendido].?3S, impresora apagada
3	Alimentación de papel	Mantenga presionado el botón [Alimentación de papel] durante 3 segundos para alimentar una hoja de papel completa, moviéndola simultáneamente hacia el espacio.
4	Suspensión automática	Si la impresora está encendida y no se opera ningún botón ni se transfieren datos durante 10 segundos, la impresora entrará automáticamente en modo de suspensión.
5	Apagado automático	Si la impresora está encendida y no se presiona ningún botón ni se transfieren datos durante 2 horas, la impresora se apagará automáticamente.
6	despertar	Cuando la impresora está en modo de suspensión, puede reactivarla presionando el botón [Encendido], el botón [Configuración], el botón [Alimentación de papel] o cuando la impresora recibe datos.
7	Restablecimiento de fábrica	Presione brevemente el botón [Encendido] para activar la impresora → Mantenga presionado el botón [Configuración] durante 3 segundos para ingresar a la interfaz de configuración.?→ Presione brevemente el botón [Configuración] para seleccionar → Localice la opción "Restaurar configuración de fábrica" ??→ Presione brevemente el botón [Alimentación de papel] para confirmar → Sonará un pitido para completar la configuración.

1.3 MenúDescripción de la función

Presione brevemente el botón [Encendido] para activar la impresora → Presione prolongadamente el botón [Configuración] durante 3 segundos para ingresar a la interfaz de configuración → Presione brevemente el botón [Configuración] para realizar una selección → Cambie a la interfaz de menú correspondiente y use el botón [Encendido] y el botón [Alimentación de papel] para cambiar y confirmar;

Interfaz de funciones del menú:

1.4Instalación del rollo de papel de impresora

①Retire el sello del rollo de papel de la impresora;

②Prensa【Botón de apertura de la tapa】Abra la bandeja de papel, mueva la palanca del deflector para desbloquearla y ajuste inicialmente el deflector de ancho de papel al ancho de papel deseado.

③Coloque el rollo de papel en la bandeja de papel, ajuste el deflector de ancho del papel al rollo de papel y luego use la palanca del deflector de ancho del papel para fijarlo;

④Extraiga el papel una sección a lo largo de la salida del papel y cierre la cubierta de la bandeja de papel.

2.Instrucciones de uso diario:

2.1 ImpresiónPágina de autoevaluación

Mantenga presionado el botón [Configuración] para cambiar a la interfaz "Imprimir página de autoprueba", luego presione brevemente el botón [Alimentación de papel] para imprimir la página de autoprueba;

Verifique la versión del firmware de la impresora, el kilometraje de impresión (metros), el código de barras de conexión Bluetooth y la información de la dirección MAC de Bluetooth en la página de autoprueba.

2.2 Calibración del aprendizaje de etiquetas

Instrucciones de funcionamiento:

a.Pulsación corta【Botón de encendido】Despierta la impresora；

b.Pulsación larga【Establecer clave】3S ingresa a la interfaz de configuración；

do.Pulsación corta【Establecer clave】Hacer una selecciónCambiar a"Aprendizaje de etiquetas"interfaz;

d.Pulsación corta【Tecla de alimentación de papelEl sistema aprenderá las etiquetas automáticamente y aparecerá un mensaje "Aprendizaje exitoso" en la pantalla.；

Vídeo de operación:

2.3 Configuración de la densidad de impresión

Método de configuración de botones:

a.Pulsación corta【Botón de encendido】Despierta la impresora；

b.Pulsación larga【Establecer clave】3S ingresa a la interfaz de configuración；

do.Pulsación corta【Establecer clave】Hacer una selecciónCambiar a"Densidad de impresión"interfaz;

d.Pulsación corta【Tecla de alimentación de papel】Aumente el valor de densidad de impresión adecuadamente；

y.Presione nuevamente brevemente【Botón de encendido】Confirmación: Escuchará un "bip" del zumbador indicando que la configuración está completa.；

Vídeo de operación:

2.4 Conectarse mediante Bluetooth

Los clientes pueden elegir el método de conexión Bluetooth adecuado para imprimir según el uso que le den a su dispositivo. Los casos de emparejamiento Bluetooth más comunes son los siguientes:

① Terminales portátiles disponibles:

Escanee el código de barras en la tapa de la bandeja de papel o el código de barras unidimensional en la página de autoprueba;

Aviso:Los teléfonos Android escanean el primer código QR para conectarse; los teléfonos Apple escanean el segundo código QR para conectarse.

②Los usuarios móviles pueden elegir:

En la aplicación o miniprograma, seleccione Agregar impresora Bluetooth, busque y conéctese al dispositivo con la misma dirección MAC Bluetooth que la página de autoprueba de la impresora.

③ Escenarios de compatibilidad de la aplicación RPP322N:

a. La versión de etiqueta es solo para puntos de tránsito, puntos de servicio y personal de entrega:Shunzhuan, gerente de almacén, repartidor, miniprograma, aplicación Fengyun (Android)
b. La versión de factura es solo para SF Pharmacy y SF Airlines:Shunhang GHS, Fengyun IOS (Apple)

Actualización OTA del firmware de la impresora 2.5 (Android/iOS)

①Herramienta de descarga de APP:

Abra su navegador y escanee el código QR a continuación para descargar o acceder:http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATool ?

Código QR de actualización OAT del firmware de la impresora

②Procedimiento de actualización del firmware de la impresora:

a.Haga clic en 【Conexión manual】para seleccionar el nombre Bluetooth de la impresora y conectarse; o haga clic en 【Escanear para conectar】para escanear el código de barras en la impresora para conectarse.

atrapar;

b.Haga clic en "Buscar la última versión de firmware" para buscar el firmware más reciente.；

do.Haga clic en "Actualizar" para actualizar el firmware de la impresora.；

d.Espere a que la impresora se actualice (tarda unos 20 segundos). La impresora emitirá un pitido al finalizar la actualización.；

Actualización completa, la impresora ahora se puede utilizar.；

③ Vídeo de la operación de actualización:

2.6 Actualización OTA del firmware Bluetooth de la impresora

① Descargue la herramienta APP (incluido el firmware Bluetooth):

Descargar herramienta →Enlace de descarga

Firmware de Bluetooth →Enlace de descarga

② BluetoothPasos de la operación de actualización de firmware:

a. AbiertoBluetoothActualización de software OTAHacer clic【ESCANEAR】Busque el nombre de Bluetooth de la impresora y luego haga clic en el nombre de Bluetooth correspondiente para conectarse;

b. Guarde el firmware de Bluetooth en su teléfono y luegoHacer clic【Seleccionar archivo OTA】Seleccione el firmware de Bluetooth y luego haga clic en【Iniciar actualización OTA】

c. Espere a que aparezca la notificación de actualización OTA.por finRestaurar la impresora a la configuración de fábrica.La impresora funciona normalmente.(Consulte las Instrucciones de funcionamiento del sistema 1.2)

3.?Problemas comunes y sus soluciones

3.1. Los marcos impresos están rotos o la calidad de impresión es mala.

Fenómeno anormal:

① Durante la impresión aparecen rayas verticales en blanco, lo que indica que falta información.

② Los colores impresos son muy tenues y la calidad de impresión es borrosa.

Solución:

①Limpiar el cabezal de impresión

a.Primero apague la impresora y luego abra la cubierta superior.；

b.Limpie el cabezal de impresión con un pa?o de algodón o un hisopo de algodón humedecido en alcohol.；

do.Espere hasta que el alcohol se haya evaporado completamente antes de cerrar la cubierta superior e imprimir la prueba.

Vídeo de la operación de limpieza:

② Establecer la densidad de impresión

a.Pulsación corta【Botón de encendido】Despierta la impresora；

b.Pulsación larga【Establecer clave】3S ingresa a la interfaz de configuración；

do.Pulsación corta【Establecer clave】Hacer una selecciónCambiar a"Densidad de impresión"interfaz;

d.Pulsación corta【Tecla de alimentación de papel】adecuadoAumentar la velocidad de impresiónValor de concentración；

y.Presione nuevamente brevemente【Botón de encendido】Confirmación: Escuchará un "bip" del zumbador indicando que la configuración está completa.；

③ Si los dos métodos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico posventa de Rongda.

3.2. Error del sensor/posicionamiento inexacto/impresión en blanco

Fenómeno anormal:

① Error de detección del medio del sensor, error de alarma, etc.

② No se puede detener en el hueco

③ Imprima continuamente papel en blanco o imprima una hoja y luego una hoja en blanco.

Solución:

Reimplementar el "aprendizaje de etiquetas"

a.Pulsación corta【Botón de encendido】Despierta la impresora；

b.Pulsación larga【Establecer clave】3S ingresa a la interfaz de configuración；

do.Pulsación corta【Establecer clave】Hacer una selecciónCambiar a"Aprendizaje de etiquetas"interfaz;

d.Pulsación corta【Tecla de alimentación de papel】Aprendizaje de etiquetas；

y.Visualización en pantalla“éxito en el aprendizaje"Aprendizaje completo de etiquetas；

3.3 Mal funcionamiento del Bluetooth

Fenómeno anormal:

Desconexiones frecuentes de BluetoothLa conexión Bluetooth no es fluida a menos de 10 metros.

Solución:

Realice una actualización OTA del firmware Bluetooth de la impresora. (Consulte el paso 2.5)

3.4La computadora no se enciende.

Fenómeno anormal:

Fallo de encendido, la energía está encendida pero no se puede encender.

Solución:
1. Compruebe si la batería está demasiado baja. Puede cambiarla o cargarla conectándola a un cable de alimentación.

② Raspe los pines metálicos de la batería con la u?a, luego vuelva a colocar la batería y pruebe el dispositivo.

②Si los dos métodos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico posventa de Rongda;

3.5 Compresión del contenido de impresión/contenido de impresión faltante

Fenómeno anormal:

En la etiqueta de envío impresa falta una sección de números o texto y no se muestra el código de área.

Solución:

① Reduzca la densidad de impresión adecuadamente y luego realice una prueba de impresión;

②Debido a las diferencias en la calidad del papel, si reducir la densidad de impresión no es efectivo, intente reemplazar el rollo de papel para probar.

③ Si los dos métodos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico posventa de Rongda;

3.6 No imprimir

Fenómeno anormal:

Al hacer clic en "imprimir" en la aplicación no se generará ningún recibo.

Solución:
①Si la página de autoprueba se imprime normalmente, debe verificar si la configuración del software de impresión es correcta.

② Si no se puede imprimir la página de autoprueba, debe verificar si la energía de la batería es normal;

③ Por ejemploComuníquese con nosotros si su impresora está da?ada.Soporte técnico posventa de Rongda;

3.7?Alarmas de mal funcionamiento de la impresora y procedimientos operativos

Solución:

1. Etiqueta no detectada: a. Instale el papel de etiqueta o la guía de envío exprés; b. Vuelva a aprender la etiqueta;
② Batería baja, cárguela: a. Compruebe el nivel de batería; b. Compruebe si la batería presenta algún problema.
③ Sobrecalentamiento de la impresora: apague la impresora y déjela reposar por un tiempo antes de volver a usarla.；

④ Cierre la bandeja de papel: Cierre bien la cubierta superior;

3.8 Fallo de carga

Fenómeno anormal:

No se puede cargar/Carga completa/Carga lenta y consumo rápido de energía

Solución:
① Compruebe que los contactos de la batería no tengan suciedad ni mugre;
② Si alguno de los siguientes componentes (batería, cable USB, cargador o impresora) está da?ado, revíselos y pruébelos uno por uno.

③ Si se confirma comoSi las piezas están da?adas, comuníquese con nosotros.Soporte técnico posventa de Rongda;

3.9 Mal funcionamiento del botón

Fenómeno anormal:

La impresora no se puede reactivar presionando ninguna tecla después de haber entrado en modo de suspensión. Presionar el botón de alimentación de papel no tiene ningún efecto.

Solución:
① Si alguno de los botones no responde, es posible que el panel de botones esté da?ado. Contacte con el servicio posventa para reparar la impresora.
② Si ningún botón responde, es posible que el programa de impresión esté bloqueado. Puedes intentar restaurarlo a la configuración de fábrica.comoComuníquese con nosotros si su impresora está da?ada.Soporte técnico posventa de Rongda;

4. Servicio posventa y métodos de reparación
4.1 400 Soporte técnico
Línea directa de servicio técnico posventa: si el equipo no funciona correctamente y los métodos anteriores no resuelven el problema, llame a la línea directa de servicio posventa para realizar una consulta: 400-800-0596.

4.2 Métodos de reparación posventa
Dirección de reparación:
Destinatario: Departamento de Servicio Postventa
Teléfono: 15359340780
Dirección: Parque Científico y Tecnológico de Rongda, n.° 88, Tonghui South Road, Zona de Concentración Industrial de Tonga, ciudad de Xiamen, provincia de Fujian
Instrucciones para la devolución y reparación: Al devolver el dispositivo para su reparación, incluya la dirección de devolución, la información de contacto, una lista de todos los artículos incluidos en la caja y una descripción detallada del problema. Esto ayudará a agilizar el proceso de devolución. ?Gracias por su apoyo! Si necesita la opción de recoger el dispositivo contra reembolso, comuníquese con nosotros con antelación. De lo contrario, el dispositivo se devolverá según la información del remitente.