常見問題

1) 【票據打印機】1.驅動安裝不上

問題描述：提示“無法添加打印機”,錯誤代碼“code 126”。解決步驟： ①打印服務未開開啟打印服務(print spooler)；具體方法為：【控制面板】-【管理工具】-【服務】-【Print Spooler】 ②殺毒軟件或360安全衛士阻止驅動安裝關閉殺毒軟件和360安全衛士； ③客戶不是以管理員身份登錄電腦導致安裝不上；以管理員身份安裝或聯系網管解決
2) 【票據打印機】2.網口修改IP

1、問題描述：指令打印打印中文亂碼，格式正常。解決步驟： ①通過搜索“容大打印機官網”-找到“服務支持”-“工具下載”-“熱敏票據打印機工具”； ②下載后打開工具-選擇使用的接口設置打印機-字符集選擇“CHINESE”-設置，即能正常打印。 2、問題描述：驅動打印亂碼。解決步驟：檢查是否使用正確的驅動版本，有可能驅動用錯。
3) 【票據打印機】3.打印亂碼

1、問題描述：指令打印打印中文亂碼，格式正常。解決步驟： ①通過搜索“容大打印機官網”-找到“服務支持”-“工具下載”-“熱敏票據打印機工具”； ②下載后打開工具-選擇使用的接口設置打印機-字符集選擇“CHINESE”-設置，即能正常打印。 2、問題描述：驅動打印亂碼。解決步驟：檢查是否使用正確的驅動版本，有可能驅動用錯。
4) 【票據打印機】4.驅動無法打印

1、問題描述：驅動圖標顯示灰色，脫機無法打印。解決步驟：電腦搜索欄搜索“設備和打印機”-找到驅動圖標雙擊打開-跳出任務框點擊左上角“打印機”-“脫機使用打印機”不要打勾即可取消脫機。 2、問題描述：打印錯誤，無法打印驅動測試頁。解決步驟：端口選擇錯誤，需要在驅動里面設置實際使用的端口。以下幾種端口查看方式： ①USB端口：電腦搜索欄搜索“設備管理器”-“通用串行總線控制器”-“USB打印支持”-雙擊打開選擇上方“詳細信息”-屬性位置換成“總線關系”-查看值如： USB001即要在驅動端口中選擇，USB001。 ②網線接口：需要用工具先設置打印機IP，然后在驅動中的端口選擇打印機IP。驅動中添加IP的方法：找到驅動圖標-右擊“打印機屬性”-“選擇端口”-“添加端口”- 點擊“Standard TCP/IP Port”新端口-輸入“打印機IP地址”-后一直點擊“下一步”直到完成安裝，在驅動端口中選擇剛建好的端口。
5) 【票據打印機】5.打印機報錯

①問題描述：打印機指示燈連續閃爍2次，蜂鳴器連續響2聲。解決步驟：機芯錯誤，可嘗試拆機重新插下機芯排線，如無法解決需要走售后維修。 ②問題描述：打印機指示燈連續閃爍3次，蜂鳴器連續響3聲。解決步驟：報缺紙提示，可用綿布粘酒精擦拭紙倉內部的紙偵測光耦。 ③問題描述：打印機指示燈連續閃爍4次，蜂鳴器連續響4聲。解決步驟：拆掉打印機前端切刀蓋，手動撥切刀齒輪復位后重啟打印機。 ④問題描述：打印機指示燈連續閃爍5次，蜂鳴器連續響5聲。解決步驟：打印機報過熱，暫停打印5分鐘后重新打印。 ⑤問題描述：打印機指示燈連續閃爍6次，蜂鳴器連續響6聲。解決步驟：打印機關蓋未到位，拿鑷子戳幾下軸偵測（紙倉左側白色小勾子）復位。
6) 【票據打印機】6.切刀不回退

①問題描述：異常卡刀，切刀有時候不能正常回退。解決步驟：嘗試重啟打印機回退，可聯系容大客服確認固件是否帶切刀邏輯。 ②問題描述：異常卡刀，手旋切刀齒輪無法回退。解決步驟：軟件上無法解決卡刀問題時，有可能切刀脫軌了。可聯系容大客服協助 ③問題描述：其它無法解決的卡刀問題。解決步驟：聯系容大售后，返廠維修。
7) 票據打印機】7.打印空白

問題描述：打印正常走紙、切紙，不出字。解決步驟： ①確認紙張是否裝反，反向安裝嘗試。 ②頭片臟污可以用綿布粘酒精擦拭打印頭片，等頭片干了再進行打印。
8) 【票據打印機】8.打印模糊

問題描述：打印內容模糊。解決步驟： ①頭片臟污可以用綿布粘酒精擦拭打印頭片，等頭片干了再進行打印。 ②清潔頭片無效果的話，可用工具適當增加加熱時間，字體濃度加深。
9) 【票據打印機】9.打印機無法開機

問題描述：打印機無法開機。解決步驟： ①檢查適配器電源燈是否常亮，嘗試更換適配器電源。 ②刷機過程中異常斷電，帶串口的機器能通過串口線重新更新程序開機。
10) 【票據打印機】10.錢箱無法打開

1、問題描述：使用驅動打印不彈錢箱。解決步驟：找到打印機驅動-右擊“打印機屬性”-“首選項”-“紙張質量”-“打印前/打印后彈錢箱”應用即可。 2、問題描述：使用指令打印不彈線箱。解決步驟：檢查收銀機下發的指令中是否有含開錢箱指令。 3、問題描述：其它問題導致不彈錢箱。解決步驟：考慮硬件問題，可聯系容大售后。
11) 【票據打印機】11.頁頭空白太大

問題描述：打印票據抬頭位置空白太大。解決步驟：正常票據的留白約15mm-19mm(結構限制)，超長空白的需要檢查下打印模版。
12) 【票據打印機】12.USB口不識別

1、問題描述： USB連接電腦無反應。解決步驟：更換電腦上的USB端口或者USB數據線重試。 2、問題描述： USB設備故障，windows無法識別。解決步驟：更換接口和數據線無效的話，需要更換主板。
13) 【票據打印機】13.修改藍牙名稱

問題描述：如何修改打印機藍牙信息解決步驟：下載小票集成工具后打開-點“設置打印機”-“藍牙設置”輸入藍牙名稱和密碼后點擊“設置”-重啟打印機后生效。
14) 【票據打印機】14.設置WiFi

問題描述：如何連接打印機WiFi 解決步驟：下載小票集成工具后打開-點“設置打印機”-“WiFi設置”輸入WiFi名稱和密碼，選擇正確的加密類型后設置打印機。打印機Power指示停止閃爍后，設置打印機的IP地址（需要與路由保持在同一個網段）。
15) 【票據打印機】15.更新打印機固件

問題描述：如何更新打印機固件。解決步驟：下載小票集成工具打開-選擇使用的端口-點“下載”-“程序”選中打印機固件-點“更新”等待20秒。
16) 【票據打印機】16.更新打印機字庫

問題描述：如何更新打印機字庫。解決步驟：下載小票集成工具打開-選擇使用的端口-點“下載”-“字庫”選中打印機字庫-點“更新”等待20秒。
17) 【票據打印機】17.共享打印機驅動

問題描述：如何共享打印機驅動。解決步驟：點開“設備和打印機（win10以上叫打印機和掃描儀）”-右鍵點擊驅動“打印機屬性”-點擊“共享”-“共享這臺打印機”-點擊“應用”。
18) 【票據打印機】18.設置黑標功能

問題描述：如何設置黑標功能。解決步驟：點開“小票集成工具”選擇正確的端口-點擊“設置打印機”-點擊“黑標”-“開啟黑標”-設置黑標參數。
19)【票據打印機】19.Linux驅動安裝

1、確認系統位數在Ubuntu系統下，打開“終端”，執行命令： uname –a ，按“Enter”鍵。如果顯示的結果中包含 x86_64，表示是64位操作系統，不包含則表示是32位操作系統。 2、拷貝 unbuntu_rt58_80.tar.bz2 文件到某個目錄 3、解壓文件執行命令：tar -xjvf unbuntu_rt58_80.tar.bz2 解壓到當前目錄，按“Enter”鍵。 4、如果是32位系統下安裝，執行命令 cd unbuntu_rt58_80/linux32/printer80 進入安裝目錄；如果是64位系統下安裝，執行命令 cd unbuntu_rt58_80/linux64/printer80 進入安裝目錄。 5、執行安裝命令 sudo ./install.sh ，按“Enter”鍵。 6、輸入開機密碼，按“Enter”鍵。 7、此時在系統設置中選擇“打印”。 8、點擊“打印”，即可看到“printer 80”驅動已安裝成功。
20) 【票據打印機】20.串口如何設置波特率

問題描述：如何設置打印機串口波特率。解決步驟： ①不帶撥碼的機器：打開“小票集成工具”-選擇正確使用端口，點“設置打印機”-選擇合適的“字符集”和“波特率”-設置。 ②帶撥碼的機器：是通過撥碼開關來定義（SW-7和SW-8） SW-7 ON SW-8 ON ： 38400 SW-7 OFF SW-8 ON ：115200 SW-7 ON SW-8 OFF：9600 SW-7 OFF SW-8 OFF：19200
21) 【票據打印機】21.設置打印后蜂鳴功能

問題描述：如何設置打印機后蜂鳴功能。解決步驟：打開“小票集成工具”-選擇正確使用端口-點“設置打印機”-勾選“打印后蜂鳴”后設置。
22) 【票據打印機】22.如何下載和打印logo

問題描述：如何設置下載Logo和打印Logo。解決步驟：下載Logo:打開“小票集成工具”-選擇正確使用端口-點“下載”-選擇“Logo”后下載到打印機；打印Logo:點開“設備和打印機（win10以上叫打印機和掃描儀）”-右鍵點擊驅動“打印機屬性”-點擊“設備設置”-“NV logo位置選擇下-選擇NV logo1”-點擊“應用”。
23) 【票據打印機】23.如何關閉切刀功能

問題描述：如何關閉切刀功能. 解決步驟：打開“小票集成工具”-選擇正確使用端口，點“設置打印機”-首頁不勾選“切刀”選項點設置即可（注意字符集按需選擇，中文即CHINESE）。
24) 【票據打印機】24.如何打印自檢

問題描述：如何打印機器自檢頁。解決步驟：把打印機關機，按住出紙按鍵不放的同時開機，會自動打印出自檢頁。
25) 【票據打印機】25.打印機進入DUMP模式

問題描述：如何進入DUMP模式。解決步驟：關機、開蓋，按住走紙鍵不放的同時開機。2秒后松開走紙鍵，放好紙卷蓋好蓋子。
26) 票據打印機】26.打印機的日常清潔

1、問題描述：如何進清潔打印頭。解決步驟： ①關閉打印機的電源，打開上蓋,如果有紙，將紙去除； ②如果剛打印完畢，應等待打印頭完全冷卻； ③用柔軟的棉布蘸無水乙醇(應擰干)擦除打印頭表面的灰塵、污點； ④等待無水乙醇完全揮發后，合上上蓋，重新試機打印。 2、問題描述：如何清潔紙偵測傳感器。解決步驟： ①關閉打印機的電源，打開上蓋，如果有紙，將紙去除； ②用柔軟的棉布蘸無水乙醇(應擰干)擦除傳感器表面的灰塵、污點; ③等待無水乙醇完全揮發后，合上上蓋，重新試機。
27)【票據打印機】27.撥碼開關設置方式

問題描述：如何設置撥碼開關解決步驟：正常帶撥碼開關的機器底部會有個小蓋子，把螺絲退出取掉蓋子。即可調整撥碼開關，撥碼開關的定義可以在機器的自檢頁上查看。
28) 【票據打印機】28.打印出現壓縮問題

問題描述：打印出現壓縮解決步驟： ①自檢頁如果打印不會壓縮，打印其它內容壓縮。需要排查程序。 ②打印所有內容都壓縮，屬于硬件問題。需要返廠排查。
29) 【標簽打印機】1.驅動無法安裝問題

① 安裝驅動時是否連接USB線；打印機在安裝時需要連接USB線才能正常安裝驅動，需要檢查打印機USB線是否連接正常且打印機處于待機狀態；
② 確認是否驅動安裝文件錯誤；可先打印自測頁或從設備管理器中，找到USB打印支持，確認USB 的HID信息，從而確認驅動是否與打印機匹配

③ 檢查print spool服務項是否開啟；

④ 驅動圖標無法顯示

因windows系統升級，部分版本驅動文件未通過微軟認證，所以在安裝完成后，驅動圖標無法快速出現在打印機列表當中，可重啟電腦解決；

⑤ 其他無法安裝驅動問題

聯系售后技術服務熱線協助處理：400-800-0596
30) 【標簽打印機】2.驅動打印不出單

驅動打印不出單 ① 檢查打印指令是否正確 A）確認自測頁上指令模式是否為標簽模式；

B）驅動名稱是否正確，驅動的后綴需與自測頁的標簽類型保持一致；

② USB打印時，檢查驅動端口是否設置正確

在使用打印機時可能存在驅動端口存在多個USB虛擬打印口的情況，此時需選擇正確的USB端口才可正常打印

A）查看打印機的USB端口號；

I.? ?打開我的電腦—右鍵—管理

II.? 找到設備管理器—通用串行口—找到“USB打印支持”—屬性—選擇詳細信息，下拉找到總線關系，確認值中的最后一串字符，USB端口號

B）驅動設置正確的USB端口號；

C）打印驅動測試頁確認是否正常；

③ 網口打印時，檢查網絡環境和IP配置

A）確認打印機與電腦主機是否在一個局域網內部

B）檢查打印機IP地址是否與電腦在相同網關

打印機IP可通過自測頁中的IP address確定，電腦IP地址可通過控制面板-所有控制面板項—網絡和共享中心，選擇對應的網卡--詳細信息查看

C）若電腦IP地址與打印機不在相同網關可工具修改打印機IP

D）然后打印測試頁確認是否正常打印
31) 【標簽打印機】3.驅動安裝不上

問題描述：驅動安裝后在在軟件內仍然無法找到。解決步驟： ①檢查打印機是否有開機、USB線是否連接到位。 ②驅動安裝后需要長期打印軟件或電腦，打印軟件內才能識別到驅動。 ③長期電腦后如果驅動還是未顯示，在驅動內手動添加驅動。
32) 【標簽打印機】4.驅動無法打印

問題描述：在驅動內點擊打印測試頁但是無法打印。解決步驟： ①檢查驅動是否安裝正確，驅動的名稱內包含指令信息，如TSC、ZPL等，驅動的指令需要跟自檢頁的指令一致。 ②需要檢查端口，避免端口設置錯誤。 ③檢查打印機狀態，如果無法排除問題需要恢復出廠設置設置。
33) 【標簽打印機】5.驅動與編輯軟件問題

1、用戶需要打印機驅動及編輯軟件

下載途徑：登陸容大官網www.rongtatech.com，進入下載中心界面，下載對應的光盤資料（如RP806USE機器，

直接下載RP806光盤資料）；

進入光盤文件，雙擊【Start】可進入安裝驅動及標簽編輯軟件安裝選擇界面，如下：

2、各個機型驅動安裝哪個型號？

RP806型號安裝RP8XX驅動；

RP400\RP410\RP411\安裝RP4XX驅動；

RP500安裝RP5XX驅動；

3、驅動安裝報錯

原因：

1）打印服務未開

2）殺毒軟件或360安全衛士阻止驅動安裝

3）客戶不是以管理員身份登錄電腦導致安裝不上；

解決方案：

1）關閉殺毒軟件和360安全衛士；

2）開啟打印服務(print spooler)

方法：【控制面板】-【管理工具】-【服務】-【Print Spooler】

4、驅動如何安裝與使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【驅動安裝說明.pdf】文檔進行學習使用；

5、編輯軟件如何使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【編輯軟件使用教程.pdf】文檔進行學習使用；

6、打印機設置工具如何使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【打印機設置工具使用說明.pdf】文檔進行學習使用；
34) 【標簽打印機】6.打印機蜂鳴報錯

打印機蜂鳴報錯

① 報錯2聲，缺紙學習標志位丟失；

原因分析：打印機未進行缺紙學習或異常斷電情況下出現缺紙學習標志位丟失

解決辦法：

需進行缺紙學習和標簽學習

② 報錯3聲，缺紙報錯；

原因分析：打印機缺紙或有紙誤報缺紙

解決辦法：

A）檢查紙張是否安裝正確

B）進行缺紙學習

C）若均無法解決，可能為光耦失效，需聯系售后進行返廠檢測

③ 報錯5聲，打印頭過熱報錯；

原因分析:打印機過負荷使用導致頭片過熱或打印頭出現異常

解決辦法：

A）打印過負荷時，需靜置等待5分鐘左右，打印頭溫度冷卻后才可繼續打印；

B）若靜置后打印機仍不停報錯，需聯系售后進行返廠檢測；

④ 報錯6聲，未關蓋報錯；

原因分析：上蓋未蓋好或軸偵測開關異常

A）檢查上蓋是否正常盒蓋

B）軸偵測開關掉落或開關失效，需聯系售后進行返廠檢測；

⑤ 報錯7聲，縫標錯誤；

便攜打印機LED 會顯示相應錯誤

原因分析：縫標識別錯誤

解決辦法：

A）檢查紙張是否安裝正確

B）進行缺紙學習

C）若均無法解決，可能為光耦失效，需聯系售后進行返廠檢測

⑥ 報錯9聲，SDRAM檢查錯誤；

原因分析：主板出現虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯系容大售后維修；

⑦ 報錯10聲，FLASH檢查錯誤；

原因分析：主板出現虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯系容大售后維修；
35) 【標簽打印機】7.打印機無法開機

打印機無法開機

① 檢查電源是否連接

② 檢查適配器指示燈是否工作；

③ 檢查打印機的適配器規格與打印機是否匹配

通過查看打印機底標中的電源輸入規格和適配器背面的DC輸出規格

④ 檢查打印機燈是否有亮；

⑤ 聯系容大售后進行報修
36) 【標簽打印機】8.USB口不識別

問題描述：

驅動安裝的時候提示打印機未連接或者往USB端口發送數據但是都要那就沒反應。

解決步驟：

①檢查打印機是否有正確開機，按一次走紙鍵（FEED）可以正常走紙。

②更換USB接口，或更換安裝的電腦。

③更換USB線。
37) 【標簽打印機】9.設置WiFi

問題描述：
需要設置wifi連接
解決步驟：
①電腦端設置方法：使用USB線連接電腦和打印機，在標簽工具內設置。 ②手機端設置方法：在工具內使用藍牙連接打印機，使用手機端工具設置打印機。
38) 【標簽打印機】10.打印走紙異常

打印走紙異常
① 打印跳空白紙或走紙位置不準確
A）檢查按鍵是否能夠正常走紙，然后進行標簽學習操作
B）檢查光耦位置是否準確容大RP310/RP410系列光耦滑塊設計為可滑動，若是標簽打印時，需把光耦滑塊上的小三角形與支架上的小三角形對齊，如下圖

C）驅動尺寸是否與實際標簽大小一致

當驅動尺寸大于實際標簽尺寸時，打印內容可能會超出標簽，導致出現跳張的情況，可檢查驅動的尺寸大小設置是否超過實際標簽大小，也可以把驅動紙張大小高度設置小于實際標簽高度1mm進行測試；

具體方法參考：驅動修改標簽尺寸大小；

② 不走紙/打印粘紙問題

A）打印出現不走紙時，可先測試打印自測頁是否正常；

B）檢查打印機是否蓋好上蓋/膠輥軸套是否脫出；

C）通過工具調整濃度把濃度和速度都調低，再打印測試；

D）通過驅動調整濃度把濃度和速度都調低，再打印測試；

E）若是以上均無法解決可安排聯系售后處理；
39) 【標簽打印機】11.打印內容問題

1、打印模糊，濃度偏淡

使用標簽工具進行濃度設置，可參照視頻【410集成工具打印濃度設置.avi】

2、標簽打印不清晰，顏色偏白，出現毛糙現象

①拿起目前打印的碳帶，肉眼觀察碳帶的涂層（或理解成膜面、面層）是否均勻；

②拿工業酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

③加高打印溫度，減慢打印速度，看看是否理想；

④調整打印機的整體壓力，看是否解決；

⑤標簽和碳帶是否匹配，打印的兼容性是否理想；

⑥條碼打印機的分辨率過低，建議更換高清晰打印頭，或條碼打印機；

⑦碳帶的供應軸或回卷軸拉力不準確需調整到合適大小；

⑧其它如：也可以換個第三方打印軟件codesoft，及第三方驅動試試，效果可能就出來了。

3、打印的標簽一邊清楚，一邊偏淡

①確認一下偏淡這邊的打印頭按鈕是否壓緊，排除人為；

②清潔偏淡的這邊打印頭和滾軸部分，說不定有灰塵和厚的碳帶堆積，清除不徹底；

③碳帶的膜面是否均勻，是否有不良的的情況；

④打印偏淡這邊，肉眼觀察滾軸磨損嚴重，建議換新滾軸；

⑤打印偏淡這邊，肉眼觀察打印頭磨損嚴重，建議換新打印頭；

⑥打印頭兩邊壓力不平衡，需增加條碼打印機偏淡的這邊打印頭壓力；

⑦調整打印機偏淡這邊打印頭的前后位置，調到打印頭和滾軸位于水平面的最高點；

4、打印標簽出現白色的皺條，斜條現象

①打印溫度過高，建議降低打印溫度；

②打印機的左右壓力，說不定有一邊調得過大，建議調到合適的位置；

③打印頭部分的前擋片，位置有松動或者左右位置相差太大導致這情況；

④打印機的打印頭部分，說不定左邊太偏滾軸前面，右邊偏后，導致發皺；

⑤供應的碳帶如長期用300米，現在供450米，導致拉力不穩造成；

⑥如：新換打印頭，說不定打印頭未裝平穩，重新安裝即可；

⑦碳帶出廠有皺條現象，屬產品質量問題；

5、打印標簽內容，每張相應的位置都會缺失一部分

①拿工業酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

②拿起目前打印的碳帶，肉眼觀察碳帶的涂層是否均勻；

③觀察滾軸的相應位置，看是否有刀刮，及凹陷的痕跡，更換新滾軸；

6、條碼打印機發出啪啪的聲音，感覺標簽跟碳帶粘在一樣的感覺

①打印溫度過高，建議降低打印溫度，看是否能解決；

②觀察碳帶出廠卷得張力太緊，真是這樣，屬產品質量問題；

③面涂和背涂粘在一起，感覺不是很容易拉下來，屬產品質量問題；

④碳帶有靜電現象；

7、在機器打印時候，碳帶帶有嚴重的靜電現象

①建議做靜電測試，布擦10下看是否還吸煙灰；

②降低打印溫度；

③將碳帶放置于潮濕環境，可減小靜電情況；

④如打印機有靜電毛刷，損壞和不穩定的話，建議更換新的；

8、標簽打印時候，出現跳一兩張空白紙，漏紙情況

①檢查人為的，安裝有沒有問題，是否安裝到感應器下面過來；

②觀察標簽感應器部分是否有標簽，灰塵等堵塞，清除和酒精清潔即可；

③檢查電腦這邊的打印機驅動項和軟件項的標簽大小設定是否與實際相符，包括間距；

④對打印機重新進行測紙操作，如不行則恢復出廠值操作；

⑤打印機長時間后，標簽感應器電壓力偏弱，老化等現象，建議換新的；

⑥如還是不行，找個新的固件版本進行刷新打印機，看是否解決；

⑦標簽的底紙透光度不正常；

9、打印時候碳帶不會轉了，標簽紙轉

①先檢查打印機的壓力，單邊是否過大導致，建議調整到合適大小；

②如：出廠是否外碳的，還是內外碳帶可以使用，這環節檢查耗材有沒有錯誤；

③碳帶的分切是否不良(包括紙軸芯是否左右錯位)；

④換成熱敏紙不裝碳帶打印，觀察碳帶軸是否轉動，如轉說明前期安裝不到位，不轉說明機器壞了(碳帶軸內部彈簧、碳帶感應器老化電壓偏小)；

⑤碳帶的面涂和背涂粘在一起，屬產品質量問題；

10、打印時候標簽不會走，碳帶會走情況

①先檢查打印機的壓力，單邊是否過大導致，建議調整到合適大小；

②打印機滾軸是否很光滑，沒有不具有很大磨擦力，更換新的；

③滾軸的馬達驅動器是否損壞，或馬達上的皮帶是否磨損，建議更換新的；

④查看一下，打印機打印方式是否為熱敏方式在進行，進行相應設置或出廠值操作。

11、碳帶每次開始打印時候，起始一張會有一條黑線印上

①適當的降低打印溫度試試；

②打印頭部分的前擋片，位置有松動或者太上太下情況，建議調整到合適位置；

③打印機打印時候，開啟倒退位功能，導致這情況；

12、什么情況下是條碼打印機設置的打印溫度過高

①會引起斷碳帶；

②打印的標簽內容看上去感覺有水印的樣子，泛白的現象；

③碳帶和標簽會粘在一起，輸送不出標簽和碳帶，打印機會指示燈報錯；

13、打印出來的標簽內容有白色細條

①拿工業酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

②檢查滾軸，是否有刀刮等痕跡，造成打印時候轉360度固定位置不清晰，更換滾軸；

③打印頭是否固定位置斷針，更換新打印頭；

④碳帶的固定位置是否有白線，屬產品質量問題；

14、條碼打印機碳帶還有剩下一點就不轉了

①觀察最后幾米碳帶卷的張力是否太緊了；

②觀察最后幾米碳帶的面層和背層是否粘在一起，不太容易拉扯下來；

③確認購買的碳帶規格是否與以前不符，如米數過大等情況；

④碳帶的靜電很大；

⑤打印機的碳帶供應端彈簧張力太小，需更換新彈簧；

15、碳帶安裝上去不會轉了

①確認購買的碳帶規格是否與以前不符，如米數過大等情況；

②碳帶的分切不良，造成碳帶內部紙軸芯左右錯位，不能正常安裝到打印機；

③帶加工時纏繞過于緊束或者過于放松，導致碳帶運行時無法和打印機搭配；

④紙芯的內徑的公差過大或過小：造成裝不進打印機或軸帶不起來碳帶。

16、條碼打印機打出的標簽出現斑點

如果您打出的標簽出現了一些斑點，那是因為您的打印機內積有塵土，需要及時的進行清潔；清潔時建議您用專用的清潔工具，這樣可以很好的保護打印機不受損傷。

40) 【標簽打印機】12.打印及紙張問題

1、打印機驅動測試頁無法打印？

1）檢測驅動安裝是否正確，是否匹配實際使用的打印機型號；

2）是否重復安裝驅動，刪除多余驅動；

3）檢查端口配置是否正確；

4）若使用USB端口：

A. 一臺電腦如果接多臺USB設備，端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多個端口，需要選擇正確的端口才能正常打印；（也可以直接選擇RONGTA USB這個端口，無論接在電腦的那個USB口都可以使用）

B. 如果各個USB端口都試了都還不行，可以到【設備管理器】--【通用串行總線控制器】中查看是否有顯示“USB打印支持”，若無，說明端口未識別。

解決方法：更換電腦USB口，更換USB數據線；

5）若使用串口：端口可能被占用，導致打印不了，需要先將占用的串口釋放才能正常打印；

6）若使用網口：可能打印機和路由器不在同個網段導致，可以ping下打印機，看下是否能正常通信；

7）若使用并口：需要選擇正確的并口，在【設備管理器】--【端口】查看電腦的并口是LTP幾；

2、打印走紙空白，跳張

原因：光耦感應不到紙張位置，驅動設置的紙張規格與實際用紙不符合；

解決方法：

1）光耦位置調整：

型號

紙張類型

RP410

RP400/500

黑標紙

1.光耦調整在紙張下方，干擾最小位置。

2.驅動設置實際用紙規格，感應器類型為黑標

1.光耦調整在紙張下方，干擾最小位置。

2.驅動設置實際用紙規格，感應器類型為黑標

標簽紙

1.根據下圖調整光耦，注意”△”三角形位置；

2.驅動設置實際用紙規格，感應器類型為間隙

1.光耦調整在紙張下方，干擾最小位置。

2.?驅動設置實際用紙規格，感應器類型為間隙

連續紙

1.光耦調整在紙張下方，干擾最小位置。

2.驅動設置實際用紙規格，感應器類型為連續

1.光耦調整在紙張下方，干擾最小位置。

2.驅動設置實際用紙規格，感應器類型為連續

RP410打印標簽紙時光耦調整圖示：

2）設置紙張規格：

A. 紙張規格：鼠標右鍵打印機驅動-打印機屬性-首選項-紙張規格；

B. 感應器類型：首選項-高級設置-感應器類型；

3、標簽紙打印偏移

1）紙張是否平整，限位板是否調整好；

2）現象一：

單張標簽紙，左右或者上下出現偏移，驅動調整非打印區域，默認全部為0；

根據情況調整非打印區域值如下：

左：輸入正值，整體打印區域根據輸入值右偏；右：輸入正值，整體打印區域根據輸入值左偏；

上：輸入正值，整體打印區域根據輸入值下偏；下：輸入正值，整體打印區域根據輸入值上偏；

3）現象二：上下逐步偏移，打印越多，越往上或者往下；

原因：紙張縫隙識別有問題

解決方案：

A.自檢頁/工具讀取紙張類型是否與實際用紙類型一致，若不一致，修改紙張類型；

B. 若是RP410調整小三角形；

C. 驅動設置紙張規格為實際用紙規格；

4、RP410打印亂碼

1）查看驅動是否匹配打印機型號；

2）查看亂碼圖片

A. 現象一：不規律亂碼

原因：串口信號干擾；

解決方案：已發布版本號2017-6-30的程序，更新為此版本程序即可解決該問題；

B. 現象二：驅動測試頁亂碼，出現TSC指令信息；

原因：程序版本為2017-5-12之后的RP410兼容標簽和票據模式，當打印機處于票據模式時，打印標簽內容會出現亂碼；

解決方法：恢復出廠設置

1）通電狀態下，打印機開蓋，長按住走紙鍵10S，即可恢復出廠設置；

2）用工具恢復出廠設置；

5、紙張如何進行校驗學習？

RP806型號紙張學習：打印機裝好紙張，蓋好頂蓋；在關機狀態下，按住PAUSE的同時開機（開機后再松開PAUSE），此時打印機會自動走一段紙張進行校驗學習；

RP410\RP411\RP400\RP500型號紙張學習：打印機裝好紙張，蓋好頂蓋；在開機狀態下，長按走紙鍵大概3秒左右（打印機發出滴滴兩聲且指示燈變為藍燈）的時候松開走紙鍵，此時打印機會自動走一段紙張進行校驗學習；

6、關于RP410定位問題，在進行紙張學習后，紙張定位還異常

判斷縫標偵測光耦的位置是否正確：

光耦小三角對齊（針對無限位塊版本機器及有限位塊且上方光耦為黑燈的機器)；

光耦需要移動到最右測試（右側有限位塊的版本且上面為白燈的機器）若無法確認上面光耦是白燈還是黑燈，可讓客戶小三角對齊和移動到最右兩個位置都做個紙張學習，學習后定位走紙正常就OK；

41) 【【標簽打印機】13.打印亂碼問題

打印亂碼問題

① 出紙正常，中文部分出現亂碼

C）驅動尺寸是否與實際標簽大小一致

A）需求提供自測頁確認字符集是否正確；

B）修改打印機語言，把打印機語言設置為中文；

I. 打印機連接USB線，打開標簽設置工具，點擊設置打印機；

II.? ? ?切換到字符集設置界面，字符集下拉選擇CHINESE,點擊“設置”即可；

C）需抓取打印數據確認，是否APP下方的數據問題；

需提供測試APP及相關賬號，模擬客戶異常后進行解析

② 一直出紙且出現異常的英文字符

解決方法：

A）打印自測頁，確認指令模式是否為ESC/POS

B）切換指令模式，把打印機模式切換為標簽模式；

③ 打印單據中間出現少量亂碼且錯位

解決方法：檢查打印機的連接線是否松動，重新插拔數據線或者替換新的數據線；

④ 打印單據時部分中文變成黑塊

解決方法：

A）聯系技術客服并提供自測頁信息

B）技術客服提供對應的字庫更新升級解決
42) 【標簽打印機】14.打印模糊異常

打印模糊異常

① 打印模糊不清楚

解決辦法：

A）檢查上蓋檢查打印機是否蓋好上蓋

B）檢查膠輥軸套是否脫出；

C）檢查頭片是否存在裝配問題，并進行頭片清潔；

D）聯系容大售后處理；

② 打印內容出現豎條的白線

解決辦法

A）清潔打印頭確認是否有效；

B）聯系容大售后報修；

③ 打印濃度過高或過低

解決辦法：

A）工具調整打印濃度

B）驅動調整打印濃度
43) 【標簽打印機】15.打印內容沒有完全覆蓋在標簽上

問題描述：

打印內容偏移或打印內容過大、過小。

解決步驟：

①檢查紙張是否安裝到位。

②調整驅動內的標簽規格，并重啟電腦。
44) 【標簽打印機】16.打印出現黑線問題

問題描述：

打印出現黑線，打印機不走紙。

解決步驟：

①檢查打印機內部是否有臟污，導致紙張黏住。

②返修處理。
45) 【標簽打印機】17.打印有白條

問題描述：

打印內容中有條沒有內容的白條。

解決步驟：

①檢查打印頭是否有臟污。

②打印自檢頁查看自檢頁是否打印正常，若自檢頁正常則需要調整軟件，若自檢頁也有白條，需要返廠維修。
46) 【標簽打印機】18.打印跳空白張

問題描述：?
打印一張標簽后面會跟著一張或多張空白標簽。?

解決步驟：?

①檢查紙張是否安裝到位； ②檢查打印機光耦的位置是否正確或者是否有異物，若光耦無問題需要重新缺紙學習和標簽學習。
47) 【標簽打印機】19.黑標紙打印功能

問題描述：

打印機設置使用紙張為黑標紙。

解決步驟：

①要檢查打印機是否支持此類黑標紙，一般標簽打印機支持背面中間黑標的黑標紙，具體需要查看產品說明。

②使用工具設置紙張類型為黑標紙，再使用工具進行標簽校準。

③驅動內的紙張類型需要設置為黑標紙。
48) 【標簽打印機】20.條碼無法掃描

條碼無法掃描

① 客戶圖片打印時條碼出現鋸齒狀

解決辦法：

通過調整打印機的半色調，把半色調調整為無

② 豎向條碼濃度過高無法掃描

解決辦法：

A）工具調整打印濃度；

B）驅動調整打印濃度；

③ 條碼寬度太小無法掃描

解決辦法：

客戶調整打印模板，把條碼寬度調寬；
49) 【標簽打印機】20.條形碼無法掃描

問題描述：

打印標簽出來的條碼無法掃描

解決步驟：

①降低打印機的濃度。

②檢查打印頭打印是否有白條。

③增加條碼的大小寬度。
50) 【標簽打印機】21.標簽學習方法

問題描述：

打印機報警7聲或走紙位置不正確。

解決步驟：

①檢查打印機光耦的位置是否正確或者是否有異物。

②重啟打印機，隨后長按走紙鍵（FEED）3秒、打印機長鳴滴滴兩聲后松開走紙鍵（FEED），完成標簽學習。
51) 【標簽打印機】22.缺紙學習方法

問題描述：

打印機在有放紙的情況下還是會報警3聲。

解決步驟：

①檢查打印機光耦的位置是否正確或者是否有異物。

②將打印機紙張取出，打印機蓋子蓋上。

③使用標簽工具進行缺紙學習。
52) 【標簽打印機】23.更新打印機固件

問題描述：

打印機因為BUG或需要升級功能。

解決步驟：

①使用USB線連接電腦和打印機。

②打開標簽工具，點擊連接測試，保證能夠連接成功。

③點擊下載，選擇需要更新的bin文件并點擊更新。

④打印機這時候會更新固件，這時候前往不能操作打印機，需要等待打印機的燈光常亮10秒以上才能操作打印機。

⑤特別注意，沒有網口的機器不能刷帶有網口的程序，不然打印機會無法啟動。
53) 【標簽打印機】24.更新打印機字庫

問題描述：

打印機因為打印亂碼或者功能需求需要升級固件。

解決步驟：

①使用USB線連接電腦和打印機。

②打開標簽工具，點擊連接測試，保證能夠連接成功。

③點擊下載，選擇字庫，選擇需要更新的字庫bin文件并點擊更新。

④這時候會彈出需要輸入字庫燒錄地址，如果沒有特殊說明，輸入0即可。

⑤等待進度條完成，字庫燒錄完成。
54) 【標簽打印機】25.共享打印機驅動

問題描述：

需要設置共享打印機。

解決步驟：

①在需要共享和被共享的電腦上使用“打印機共享.exe”工具設置共享。

②在被共享的電腦上安裝驅動，并設置共享。

③在需要共享的電腦上輸入“win+r”打開運行。在運行內輸入“\\+被共享的電腦的IP”。

④雙擊需要連接的驅動，并選擇安裝，共享設置完成。
55) 【標簽打印機】26.RP400熱轉印打印機碳帶安裝方法

問題描述：

RP400熱轉印打印機碳帶安裝方法

解決步驟：

查看視頻。
56) 【標簽打印機】27.打印機的日常清潔

問題描述：

打印機日常清潔

解決步驟：

①清潔打印頭。需要使用無塵布浸入適量的酒精清潔打印頭，注意不能使用手指或者其他硬物觸碰打印頭，避免打印頭劃傷。

②打印通道清潔。需要使用無塵布浸入適量的酒精，主要清潔紙張通過的通道和膠輥。

57) 【76mm針式小票】29.RP76II黑標設置問題

58) 【76mm針式小票】30.其他日常問題

59) 【標簽稱/PC稱】1.硬件及觸屏問題

1、開機無顯示

開機后屏幕不顯示，打印機有藍燈閃爍，電源燈常亮。

1）用替換法換好的屏幕可以顯示則顯示屛有問題，如果更換還無法顯示則主體硬件及屛線有問題；

2）客戶錢箱電流過大，擊穿電路板；

2、開機不上電

開機后屏幕不顯示，打印機藍燈不亮，電源燈常滅。主板未上電，檢查插座與電源線是否接好，確保外接電源正常打印機空接線插反，插反后主板已損壞請聯系售后。

3、系統安裝USB口不能使用

系統安裝好之后，鼠標鍵盤不能工作。確認觸摸屏是否可以使用，如果觸摸屏可以使用可以聯網在第三方驅動軟件下載對系統無法驅動的USB 進行驅動更新。

4、觸屏無法使用

開機正常，顯示正常，主顯觸控無法使用。

1）電阻屏-正確安裝觸屏驅動（詳見視頻）如果之前安裝驅動需先卸載后再重新安裝；

2）如果安裝校準后失敗屏幕替換法最終還是不行,可能屏幕及屛線有問題，需聯系售后；

3）電容屏-重新安裝系統或下載驅動精靈等工具更新驅動，如果還是不行能屏幕及屛線有問題，需聯系售后；

4）電容屏-在win7或10界面可以使用，在第三方軟件就不可以使用，可能要懷疑第三方軟件沖突，需與對方技術支持協商解決；

5）屏線脫落需拆顯示屏拔插

5、觸屏定位不準

開機正常，顯示正常，主顯觸控可以使用，但定位不準。

1）電阻屏可以安裝觸摸屏的驅動，安裝完成之后在右下角點擊四點校準；

2）如果還是不行重裝系統，再進行以安裝觸摸屏的驅動，安裝完成之后在右下角點擊四點校準；

3）屏幕替換法最終還是不行需與售后聯系維修；

4）電容屏安裝驅動精靈等更新驅動如果還是不行重裝系統，再進行安裝驅動精靈等更新驅動，屏幕替換法最終還是不行需與售后聯系維修；

6、錢箱無法打開

1）排查是否驅動未設置；

2）檢查錢箱是否可以使用；

3）如果有設置第三方軟件，檢查是否存在配置問題；

4）如果第三方證明沒問題，換個小票可以的話那就是打印主板、打印機排線（主板端+POS端）需要更換；

7、藍屏

1）重裝系統；

2）或百度查找代碼來解決；

3）如果斷電引起，重啟電腦后不要進行修復；

8、主屏花屏及副屏白屏，或主屏白屏及副屛花屏

屏線問題或轉接板PIN針歪斜或白屏（屏幕異常），聯系售后更換配件進行維修；

9、副屏不亮

1）重裝系統及用驅動精靈更新顯卡驅動；

2）如果驅動更新沒有作用，請查看屏線是否脫漏；

3）副屏連接線松脫或主板異常；

10、屏線問題（閃屏丶屏幕變色丶花屏）

客戶拔插占主要原因；

11、屏幕倒屛

需更新屏幕程序，93.92.有附件教程；

12、屏幕松動

螺絲鎖緊；

13、開機顯示容大后沒有進系統，小票燈有亮，按鍵不安后就不亮了

按鍵損壞需要更換按鍵版及排線

14、電阻電容開啟拓展顯示的時候主屏觸摸失靈

1）在控制版面聲音和設備，選項屏幕觸摸校準設置，進行校正點擊屏幕確認觸摸屏；

2）在控制版面聲音和設備，選項屏幕觸摸校準設置，進行校正點擊屏幕確認觸摸屏；

15、PC秤經常性重啟

1）排除系統問題是否設置定時重啟；

2）重裝系統；

3）懷疑硬盤以及內存松動拔插，更換；
60) 【標簽稱/PC稱】2.稱重問題

1、稱重不準

顯示的重量與所稱重物真實重量不一致。

1）第三方軟件 6.1重新標定

2）第三方軟件 6.2出現正負值用工廠工具進行歸零，標定6.1以及更新最新下位機；

3）如果反復出現負值，懷疑傳感器變形，聯系售后更換傳感器；

4）如果機器放置是否水平，受風影響；

5）是否放置在錢箱上，檢查質量是否影響秤稱重水平。質量差的錢箱承受不了我們的pc秤，導致稱重不準；

6）是否秤盤4顆螺絲沒有鎖緊；

7）更新下位機；

2、無法稱重

無法顯示重量。

第三方軟件 7.1 排查步驟:使用我們自己的測試軟件PC box 軟件查看能否正常獲取到重量，重量顯示是否準確

如：我們的軟件使用正常客戶的終端軟件無法獲取重量，則可能是a、COM口設置不準確；b、接口協議沒支持或協議沒有選對或者工具；

如：我們自己的pc box軟件測試也是重量獲取不到，可以嘗試使用標定功能；

需要注意點：

a、PC秤的默認端口是COM2

b、波特率為19200

c、正常使用是近期最新的容大協議2，所以之前出貨的機器AD板程序沒有更新到最新的不支持容大協議2

d、工具與第三方軟件不能同時開啟，com2 會被占用沖突

3、重量不準確，重新標定之后重量還是一樣，稱重越多，重量差的越多

客戶標定的重量并非標準的15KG，而是在PC 秤本來就不準確的15KG拿去標定；

找一個準確的秤，取15KG 重量物品，再對PC秤進行標定；
61) 【標簽稱/PC稱】3.打印問題

1、打印機無法打印

1）檢查打印機上面的燈是否正常亮起（判斷是否正常連接打印機）；

2）驅動安裝是否正確，檢查驅動端口選擇是否是RONGTA USB 口或者USB00x；

3）第三方軟件是否選對設置；

2、打印無內容

打印出紙，紙張無內容。

1）確認正確安裝紙卷是否如下圖光滑面朝上（打印頭片方向）；

2）酒精搽拭打印頭；

程序版本	對應的驅動版本	對應的工具版本	所需設置
2016-5-17		BlackDemo
2016-6-22	2.36	1.19S	切刀設置： Full cut at Page End
2017-7-2	2.43	1.19S	切刀設置： Full cut at Page End

DPI	功能	開	關
1	是否黑標模式	黑標模式	非黑標模式
2	出針時間（使用多聯打印紙，時間越長，最底層打印效果越好，此設置對單聯紙無影響）	2????? 3 ON??? ON OFF?? ON ON??? OFF OFF?? OFF	時間（us） 330 310 290 270
4	選擇每行打印的字符數（CPL）7X9/9X9	42CPL/35CPL	40CPL/33CPL
5	選擇單/雙向打印	單向打印	雙向打印
6	是否漢字模式	非漢字模式	是漢字模式
7 8	傳輸速度（* 76US有效）	7????? 8 ON??? ON OFF?? ON ON??? OFF OFF?? OFF	波特（bps） 38400 4800 9600 19200

常見問題

常見問題

1) 【票據打印機】1.驅動安裝不上

2) 【票據打印機】2.網口修改IP

3) 【票據打印機】3.打印亂碼

4) 【票據打印機】4.驅動無法打印

5) 【票據打印機】5.打印機報錯

6) 【票據打印機】6.切刀不回退

7) 票據打印機】7.打印空白

8) 【票據打印機】8.打印模糊

9) 【票據打印機】9.打印機無法開機

10) 【票據打印機】10.錢箱無法打開

11) 【票據打印機】11.頁頭空白太大

12) 【票據打印機】12.USB口不識別

13) 【票據打印機】13.修改藍牙名稱

14) 【票據打印機】14.設置WiFi

15) 【票據打印機】15.更新打印機固件

16) 【票據打印機】16.更新打印機字庫

17) 【票據打印機】17.共享打印機驅動

18) 【票據打印機】18.設置黑標功能

19)【票據打印機】19.Linux驅動安裝

20) 【票據打印機】20.串口如何設置波特率

21) 【票據打印機】21.設置打印后蜂鳴功能

22) 【票據打印機】22.如何下載和打印logo

23) 【票據打印機】23.如何關閉切刀功能

24) 【票據打印機】24.如何打印自檢

25) 【票據打印機】25.打印機進入DUMP模式

26) 票據打印機】26.打印機的日常清潔

27)【票據打印機】27.撥碼開關設置方式

28) 【票據打印機】28.打印出現壓縮問題

29) 【標簽打印機】1.驅動無法安裝問題

30) 【標簽打印機】2.驅動打印不出單

31) 【標簽打印機】3.驅動安裝不上

32) 【標簽打印機】4.驅動無法打印

33) 【標簽打印機】5.驅動與編輯軟件問題

34) 【標簽打印機】6.打印機蜂鳴報錯

35) 【標簽打印機】7.打印機無法開機

36) 【標簽打印機】8.USB口不識別

37) 【標簽打印機】9.設置WiFi

38) 【標簽打印機】10.打印走紙異常

39) 【標簽打印機】11.打印內容問題

40) 【標簽打印機】12.打印及紙張問題

41) 【【標簽打印機】13.打印亂碼問題

42) 【標簽打印機】14.打印模糊異常

43) 【標簽打印機】15.打印內容沒有完全覆蓋在標簽上

44) 【標簽打印機】16.打印出現黑線問題

45) 【標簽打印機】17.打印有白條

46) 【標簽打印機】18.打印跳空白張

47) 【標簽打印機】19.黑標紙打印功能

48) 【標簽打印機】20.條碼無法掃描

49) 【標簽打印機】20.條形碼無法掃描

50) 【標簽打印機】21.標簽學習方法

51) 【標簽打印機】22.缺紙學習方法

52) 【標簽打印機】23.更新打印機固件

53) 【標簽打印機】24.更新打印機字庫

54) 【標簽打印機】25.共享打印機驅動

55) 【標簽打印機】26.RP400熱轉印打印機碳帶安裝方法

56) 【標簽打印機】27.打印機的日常清潔

57) 【76mm針式小票】29.RP76II黑標設置問題

58) 【76mm針式小票】30.其他日常問題

59) 【標簽稱/PC稱】1.硬件及觸屏問題

60) 【標簽稱/PC稱】2.稱重問題

61) 【標簽稱/PC稱】3.打印問題